Ich kann mich nicht mit meinem e-mark go verbinden oder verliere die Verbindung, was kann ich tun?

Wenn Dein Smartphone oder Tablet keine Verbindung mehr zum e-mark go aufbauen kann oder diese verliert, wenn Du in der App arbeitest, gibt es einige Punkte zu überprüfen. Im Folgenden findest Du Tipps für Dein Gerät:

• iPhone oder iPad
• Android-Phone oder -Tablet

Vergewissere Dich, dass Dein Betriebssystem von der App unterstützt wird: Für welche Geräte ist die e-mark go App verfügbar?

Verbindungsprobleme bei iPhone oder iPad

Überprüfe folgende Punkte, wenn Du keine Verbindung herstellen kannst oder die Verbindung immer wieder abbricht. Versuche nach jedem Schritt die Verbindung erneut herzustellen und schalte den e-mark go zwischendurch immer wieder aus und ein:

1. Prüfe, ob die richtige App installiert ist (e-mark go)
2. Aktualisiere die App im AppStore
   e-mark go app: emarkgo.colop.com/appdownload
3. Aktualisiere Dein iOS -> überprüfe die Einstellungen Deines Gerätes: Allgemein - Software-Update
4. Überprüfe ob die App Berechtigungen benötigt, die noch nicht erlaubt sind (diese müssen nach einem iOS-Update möglicherweise erneut überprüft werden)
   - Gehe zu den Einstellungen Deines Gerätes - suche nach e-mark go - erteile alle Berechtigungen
   
5. Schalte den e-mark go ein und gehe zu den WLAN-Einstellungen auf Deinem Gerät
   - Scheint Dein e-mark go in der Liste auf? Nein? Überprüfe erneut, ob der e-mark go eingeschaltet ist (LED's oben am e-mark go sollten leuchten)
   - Falls der e-mark go bereits in den WLAN-Einstellungen verbunden ist, wähle ihn aus und klicke auf Netzwerk vergessen
6. Starte Dein iPhone oder iPad neu
7. Stelle sicher, dass die richtige SSID und Passwort eingegeben wurde (es kann auch der QR-Code eingescannt werden anstatt alles einzutippen) oder setze Deinen e-mark go zurück - Wie kann ich den e-mark go zurücksetzen?
8. Der e-mark go ist möglicherweise in den Ruhemodus gegangen, während Du in der App gearbeitet hast. Stelle sicher, dass der e-mark go eingeschaltet ist, wenn Du eine Verbindung herstellen möchtest.
9. Lösche die App und installiere sie erneut (achte darauf zuvor ein Konto zu erstellen, damit Deine Abdrucke synchronisiert werden)

Verbindungsprobleme auf Android-Telefon oder -Tablet

Überprüfe folgende Punkte, wenn Du keine Verbindung herstellen kannst oder die Verbindung immer wieder abbricht. Versuche nach jedem Schritt die Verbindung erneut herzustellen und schalte den e-mark go zwischendurch immer wieder aus und ein. Bitte beachte, dass der Verbindungsaufbau je nach Gerät und Betriebssystem kürzer oder länger dauern kann. Bei manchen Geräten kann der Verbindungsaufbau bis zu 10 s dauern.

1. Prüfe, ob die richtige App installiert ist (e-mark go)
2. Aktualisiere die App im Google Play Store
   e-mark go app: emarkgo.colop.com/appdownload
3. Aktualisiere Deine Android-Version -> überprüfe die Einstellungen Deines Gerätes: System - Softwareaktualisierung
4. Aktiviere die Standortdienste in deinen Geräteeinstellungen (dies ist eine Anforderung des Google Play Stores, es werden keine Daten von uns getrackt)
5. Überprüfe ob die App Berechtigungen benötigt, die noch nicht erlaubt sind (diese müssen nach einem Android-Update möglicherweise erneut überprüft werden)
   - Gehe zu den Einstellungen Deines Geräts - Apps - e-mark go App - Berechtigungen - erteile alle Berechtigungen
   
6. Schalte den e-mark go ein und gehe zu den WLAN-Einstellungen auf Deinem Gerät
   - Scheint Dein e-mark go in der Liste auf? Nein? Überprüfe erneut, ob der e-mark go eingeschaltet ist (LED's oben am e-mark go sollten leuchten)
   - Falls der e-mark go bereits in den WLAN-Einstellungen verbunden ist, wähle ihn aus und klicke auf Netzwerk vergessen
7. Starte Dein Telefon oder Tablet neu
8. Stelle sicher, dass die richtige SSID und Passwort eingegeben wurde (es kann auch der QR-Code eingescannt werden anstatt alles einzutippen) oder setze Deinen e-mark go zurück - Wie kann ich den e-mark go zurücksetzen?
9. Der e-mark go ist möglicherweise in den Ruhemodus gegangen, während Du in der App gearbeitet hast. Stelle sicher, dass der e-mark go eingeschaltet ist, wenn Du eine Verbindung herstellen möchtest.
10. Lösche die App und installiere sie erneut (achte darauf zuvor ein Konto zu erstellen, damit Deine Abdrucke synchronisiert werden)