Si su smartphone o tableta ya no puede conectarse a e-mark go o pierde la conexión cuando está trabajando en la app, hay algunas cosas que debe comprobar. A continuación encontrará consejos para su dispositivo:
Asegúrate de que tu sistema operativo es compatible con la app: ¿Qué versiones de Android e iOS son compatibles?
Problemas de conexión con el iPhone o el iPad
Comprueba los siguientes puntos si no puedes conectarte o la conexión sigue cayendo. Intenta volver a conectarte después de cada paso y apaga y enciende la e-mark entre medias:
- Comprueba que la app correcta está instalada (e-mark go).
- Actualizar la app en la AppStore
app e-mark go: emarkgo.colop.com/appdownload - Actualiza tu iOS -> comprueba los ajustes de tu dispositivo: Generalidades - Actualización del software
- Comprueba si la app necesita permisos que aún no están permitidos (es posible que haya que volver a comprobarlos tras una actualización de iOS)
- Vaya a la configuración de su dispositivo - busque e-mark go - conceda todos los permisos - Encienda la e-mark go y vaya a la configuración Wi-Fi de su dispositivo.
- ¿Aparece su e-mark en la lista? Compruebe de nuevo si la e-mark go está encendido (el LED de la parte superior dla e-mark go debería iluminarse)
- Si la e-mark go ya está conectado en la configuración Wi-Fi, selecciónelo y haga clic en Olvidar la red. - Desactive la VPN en la configuración de su dispositivo
- Reinicia tu iPhone o iPad
- Asegúrese de que ha introducido el SSID y la contraseña correctos (también puede escanear el código QR en lugar de escribirlo todo) o restablezca su e-mark go - ¿Cómo puedo restablecer mi e-mark go?
- Es posible que la e-mark go haya entrado en modo de reposo mientras estabas trabajando en la app. Asegúrate de que la e-mark go está encendido cuando quieras conectarte.
- Elimina la app y vuelve a instalarla (asegúrate de crear una cuenta antes para que tus plantillas se sincronicen)
Problemas de conexión en el teléfono o tableta Android
Comprueba los siguientes puntos si no puedes conectarte o la conexión sigue cayendo. Intente volver a conectarse después de cada paso y apague y encienda la e-mark entre medias. Tenga en cuenta que la conexión puede tardar más o menos en función del dispositivo y del sistema operativo. En algunos dispositivos, puede tardar hasta 10 segundos en establecer la conexión.
- Compruebe si la app correcta está instalada (e-mark go).
- Actualizar la app en Google Play Store
app e-mark go: emarkgo.colop.com/appdownload - Actualiza tu versión de Android -> comprueba los ajustes de tu dispositivo: Sistema - Actualización de software
- Active los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo (esto es una necesidad de Google Play Store, nosotros no rastreamos ningún dato)
- Compruebe si la app necesita permisos que aún no están permitidos (es posible que haya que volver a comprobarlos tras una actualización de Android)
- Vaya a la configuración de su dispositivo - Apps - e-mark go App - Permisos - conceder todos los permisos - Encienda la e-mark go y vaya a la configuración Wi-Fi de su dispositivo.
- ¿Aparece su e-mark en la lista? Compruebe de nuevo si la e-mark go está encendido (el LED de la parte superior dla e-mark go debería iluminarse)
- Si la e-mark go ya está conectado en la configuración Wi-Fi, selecciónelo y haga clic en Olvidar la red - Desactive la VPN en la configuración de su dispositivo
- Reinicia tu teléfono o tableta
- Asegúrate de haber introducido el SSID y la contraseña correctos (también puedes escanear el código QR en lugar de escribirlo todo) o restablece tu e-mark go - ¿Cómo puedo restablecer mi e-mark go?
- Es posible que la e-mark go haya entrado en modo de reposo mientras estabas trabajando en la app. Asegúrese de que la e-mark go está encendido cuando quiera conectarse.
- Elimina la app y vuelve a instalarla (asegúrate de crear primero una cuenta para que tus plantillas estén sincronizadas).
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