Se il tuo smartphone o tablet non si connette più o perde frequentemente la connessione quando utilizzi l'app, devi controllare diversi fattori. Trova di seguito alcuni suggerimenti per il tuo dispositivo:
Per assicurarti che il tuo sistema operativo sia supportato dall'app, vai a Quali versioni di Android e iOS sono supportate?
Problemi di connettività su iPhone o iPad
Controlla i seguenti punti, se non è possibile connettersi o perdere la connessione. Prova a connetterti dopo ogni step, spegni e riaccendi l'e-mark tra:
- Controlla se hai installato l'app corretta (e-mark go)
- Aggiorna l'app nell'AppStore
App e-mark go: emarkgo.colop.com/appdownload - Aggiorna il tuo iOS -> controlla le impostazioni del tuo dispositivo: Generale-Aggiornamento software
- Controlla se l'app necessita di autorizzazioni che non sono ancora consentite (queste potrebbero essere ricontrollate dopo un aggiornamento del tuo iOS)
- Vai alle impostazioni del tuo dispositivo - cerca e-mark go - consenti tutte le autorizzazioni - Accendi il tuo e-mark go e vai alle impostazioni Wi-Fi sul tuo dispositivo
- Il tuo e-mark è nell'elenco? No? Controlla di nuovo se l'e-mark go è acceso (dovresti vedere alcune luci)
- Se sei connesso al tuo e-mark nelle impostazioni Wi-Fi, selezionalo e fai clic su dimentica rete - Disattivare la VPN nelle impostazioni del dispositivo
- Riavvia il tuo iPhone o iPad
- Assicurati di inserire l'SSID e la password corretti (puoi anche scansionare il codice QR invece di digitarlo) o resettare il tuo e-mark go - Come posso fare il reset del mio e-mark go?
- Il tuo e-mark go potrebbe essere andato in modalità sospensione mentre stavi eri sul tuo dispositivo, assicurati che sia acceso quando vuoi connetterti
- Elimina l'app e reinstallala (assicurati di aver creato un account, per sincronizzare tutti i tuoi modelli)
Problemi di connettività su telefoni o tablet Android
Prova i seguenti punti, se non riesci a connetterti o perdi la connessione. Prova a connetterti dopo ogni passaggio e accendi/spegni l'e-mark tra un passaggio e l'altro. Tieni presente che, a seconda del dispositivo e del sistema operativo, potrebbe essere necessario più o meno tempo per stabilire la connessione. Su alcuni dispositivi potrebbero essere necessari fino a 10 secondi per stabilire una connessione.
- Controlla se hai installato l'app giusta (e-mark go)
- Aggiorna l'app nel Google Play Store
App e-mark go: emarkgo.colop.com/appdownload - Aggiorna la tua versione di Android -> controlla le impostazioni del tuo dispositivo: System-Software Update
- Attiva i servizi di localizzazione nelle impostazioni del tuo dispositivo (questa è una necessità di Google Play Store, nessun dato viene tracciato da noi)
- Controlla se l'app necessita di autorizzazioni che non sono ancora consentite (queste potrebbero essere rimosse dopo un aggiornamento di Android)
- Vai alle impostazioni del tuo dispositivo - App - App e-mark go - Autorizzazioni - Consentile tutte - Accendi il tuo e-mark go e vai alle impostazioni Wi-Fi sul tuo dispositivo
- Il tuo e-mark è elencato? No? Controlla di nuovo se l'e-mark go è acceso (dovresti vedere alcune luci)
- Se sei connesso al tuo e-mark vai nelle impostazioni Wifi, selezionalo e clicca su dimentica rete - Disattivare la VPN nelle impostazioni del dispositivo
- Riavvia il telefono o il tablet
- Assicurati di inserire l'SSID e la password corretti (puoi anche scansionare il codice QR invece di digitarlo) o resettare il tuo e-mark go - Come posso fare il reset del mio e-mark go?
- Il tuo e-mark go potrebbe essere andato in modalità sospensione mentre stavi lavorando sul tuo dispositivo, assicurati che sia acceso quando vuoi connetterti
- Elimina l'app e reinstallala (assicurati di aver creato un account, per sincronizzare tutti i tuoi modelli)
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