Ik kan niet verbinden met de e-mark go of ik verlies verbinding, wat kan ik doen ?

Als je mobiele telefoon of tablet geen connectie meer maakt of vaak de connectie verliest als je met de app werkt, dan moet je verschillende dingen controleren. Vind onderstaand wat tips voor je device:

• iPhone of iPad
• Android mobiele telefoon of tablet

Om zeker te zijn of je operating systeem wordt ondersteund door de app, ga naar Welke Android en iOS versies worden ondersteund ?

Connectiviteitsproblemen op een iPhone of een iPad

Check de volgende punten, als je geen connectie kan maken of de connectie verliest. Probeer te verbinden na iedere stap en zet de e-mark tussendoor aan en uit:

1. Check of je de juiste app gedownload hebt (e-mark go)
2. Update de app in de AppStore
   e-mark go app: emarkgo.colop.com/appdownload
3. Update je iOS -> check in de Settings van je device: General-Software Update
4. Check of de app een toestemming nodig heeft als ze nog niet toegestaan zijn (dit kan je nogmaals checken na een update op je iOS)
   - Ga naar de Settings op je apparaat – zoek naar de e-mark go – sta alles toe
5. Zet je e-mark go aan en ga naar de Wifi Settings op je apparaat
   - Staat je e-mark go erin ? Nee ? Check of je de e-mark go ingeschakeld hebt (je ziet wat lichtjes branden)
   - Als je verbonden bent met je e-mark in de Wifi Settings, selecteer het en klik op Vergeet netwerk
6. Herstart je iPhone of iPad
7. Check of je het juiste SSID en password hebt ingevoerd (je kan ook de QR-code scannen in plaats van het in te typen) of reset je e-mark go - Hoe kan ik mijn e-mark go resetten ?
8. Je e-mark go kan ook in de Sleep mode gevallen zijn, terwijl je aan het werk was met je apparaat, check of het aanstaat als je wilt verbinden
9. Verwijder de app en installeer het opnieuw (check of je een account aangemaakt hebt, om alle templates te synchroniseren)

Connectiviteitsproblemen op een Android mobiele telefoon of tablet

Probeer de volgende punten te volgen, als je geen connectie hebt of de connectie verliest. Probeer te verbinden na iedere stap en zet de e-mark go tussendoor aan en uit. Wees je ervan bewust dat het afhangt van het apparaat en operating system, het kan langer of korter duren om een connectie te maken. Op sommige apparaten kan het wel even duren om een connectie te maken.

1. Check of je de juiste app gedownload hebt (e-mark go)
2. Update de app in de Google Play Store
   e-mark go app: emarkgo.colop.com/appdownload
3. Update je Android Version -> check in de Settings op je device: System-Software Update
4. Check of de app toestemming nodig heeft, die je nog niet toegestaan hebt (deze kunnen verwijderd zijn na een Android update)
   - Ga naar de Settings van je device - Apps - e-mark go App - Toestemming - Accepteer alles
   
5. Zet je e-mark go aan en ga naar je Wifi Settings op je apparaat
   - Is je e-mark go aanwezig in het overzicht ? Nee ? Check of de e-mark go aanstaat (je ziet de lichtjes branden)
   - Als je verbonden bent met je e-mark ga naar de Wifi Settings, selecteer het en klik op Vergeet netwerk
6. Herstart je mobiele telefoon of tablet
7. Check of je het juiste SSID en password ingevoerd hebt (je kan ook de QR-code scannen in plaats van het in te typen) of reset je e-mark go – Hoe kan ik mijn e-mark go resetten ?
8. Je e-mark go kan ook de Sleep mode gevallen zijn, terwijl je aan het werk was, check of het aanstaat wanneer je gaat verbinden
9. Verwijder de app en installeer het opnieuw (check of je een account aangemaakt hebt, om al je templates te synchroniseren)