Nie potrafię połączyć się z e-mark go lub tracę połączenie, co mogę zrobić?

Jeśli twój telefon lub tablet nie są w stanie połączyć się lub tracą często połączenie podczas używania aplikacji, sprawdź następujące rozwiązania:

• iPhone lub iPad
• Telefon lub tablet z Androidem

Aby mieć pewność, czy twoje urządzenie jest obsługiwane przez aplikację zobacz Które wersje iOS i Android są obsługiwane?

Problemy z łącznością na urządzeniu iPhone lub iPad

Sprawdź poniższe punkty, jeżeli nie potrafisz się połączyć lub tracisz połączenie. Spróbuj połączyć się za każdym razem po wykonaniu danej czynności oraz uruchom ponownie urządzenie e-mark:

1. Sprawdź czy masz zainstalowaną odpowiednią aplikację (e-mark-go)
2. Zaktualizuj aplikację w AppStore
   e-mark go aplikacja: emarkgo.colop.com/appdownload
3. Zaktualizuj oprogramowanie iOS -> sprawdź w ustawieniach swojego urządzenia: Aktualizacja Oprogramowania
4. Sprawdź czy aplikacja wymaga uprawnień, które nie są jej jeszcze przyznane (mogą one zostać ponownie sprawdzone po aktualizacji systemu iOS)
   - Wejdź w ustawienia swojego urządzenia – wyszukaj e-mark go – zezwól na wszystko
   
5. Włącz drukarkę e-mark go i wejdź w ustawienia Wi-Fi swojego urządzenia
   - Czy twój e-mark go pojawia się na liście? Nie? Sprawdź ponownie czy urządzenie jest włączone (powinny świecić się lampki kontrolne)
   - Jeśli jesteś połączony z e-mark go przez ustawienia Wi-Fi, wybierz go i kliknij opcję „zapomnij sieć”
6. Wyłącz VPN w ustawieniach urządzenia
7. Uruchom ponownie swoje urządzenie iPhone lub iPad
8. Sprawdź czy podajesz odpowiedni numer SSID oraz hasło (możesz każe zeskanować kod QR zamiast wpisywania go ręcznie) lub zresetuj e-mark go – Jak mogę zresetować swoje urządzenie e-mark?
9. Twój e-mark go mógł wejść w tryb czuwania kiedy pracowałeś na swoim urządzeniu, sprawdź czy jest ono włączone, gdy chcesz je połączyć.
10. Usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie (upewnij się, że utworzyłeś konto aby zsynchronizować wszystkie swoje zapisane wzory)

Problemy z łącznością na urządzeniach z Androidem

Sprawdź poniższe punkty, jeżeli nie potrafisz się połączyć lub tracisz połączenie. Spróbuj połączyć się za każdym razem po wykonaniu danej czynności oraz uruchom ponownie urządzenie e-mark. Miej na uwadze, że czas nawiązania połączenia może się różnić w zależności od urządzenia oraz systemu operacyjnego. Na niektórych urządzeniach może to potrwać nawet 10 sekund.

1. Sprawdź czy masz zainstalowaną odpowiednią aplikację (e-mark-go)
2. Zaktualizuj aplikację w Google Play Store
   e-mark go aplikacja: emarkgo.colop.com/appdownload
3. Zaktualizuj oprogramowanie Android -> sprawdź w ustawieniach swojego urządzenia: Aktualizacja Oprogramowania
4. Włącz usługi lokalizacyjne w ustawieniach swojego urządzenia (jest to konieczne w sklepie Google Play, żadne dane nie są przez nas śledzone)
5. Sprawdź czy aplikacja wymaga uprawnień, które nie są jej jeszcze przyznane (mogą one zostać usunięte po aktualizacji systemu Android)
   - Wejdź w ustawienia swojego urządzenia – Aplikacje – e-mark go – uprawnienia - zezwól na wszystko
   
6. Włącz drukarkę e-mark go i wejdź w ustawienia Wi-Fi swojego urządzenia
   - Czy twój e-mark go pojawia się na liście? Nie? Sprawdź ponownie czy urządzenie jest włączone (powinny świecić się lampki kontrolne)
   - Jeśli jesteś połączony z e-mark go przez ustawienia Wi-Fi, wybierz go i kliknij opcję „zapomnij sieć”
7. Wyłącz VPN w ustawieniach urządzenia
8. Uruchom ponownie swoje urządzenie Android
9. Sprawdź czy podajesz odpowiedni numer SSID oraz hasło (możesz każe zeskanować kod QR zamiast wpisywania go ręcznie) lub zresetuj e-mark go – Jak mogę zresetować swoje urządzenie e-mark?
10. Twój e-mark go mógł wejść w tryb czuwania kiedy pracowałeś na swoim urządzeniu, sprawdź czy jest ono włączone, gdy chcesz je połączyć.
11. Usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie (upewnij się, że utworzyłeś konto aby zsynchronizować wszystkie swoje zapisane wzory)